Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di consegna degli ordini effettuati tramite thelightandhome.com, includendo informazioni relative all'area di consegna, ai costi di spedizione, ai tempi di elaborazione, ai metodi di trasporto e alla gestione delle eventuali problematiche relative alla consegna.
Forniamo informazioni chiare e trasparenti per permettere ai clienti di conoscere le principali condizioni della spedizione prima di completare un acquisto.
Introduzione
Informazioni generali sulla spedizione
Effettuiamo consegne di mobili e prodotti per la casa destinati ai clienti situati in Italia.
I tempi indicati nella presente politica rappresentano stime basate sulle normali condizioni operative. Eventuali variazioni possono verificarsi in presenza di circostanze indipendenti dalla nostra gestione, come condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi di trasporto o problematiche temporanee dei servizi logistici.
Area di consegna
Destinazioni disponibili
Attualmente effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.
Durante la fase di acquisto, il cliente deve fornire informazioni complete e corrette relative all'indirizzo di consegna, inclusi:
- nome del destinatario;
- indirizzo completo;
- città;
- codice postale;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie per facilitare la consegna.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso paesi o territori diversi dall'Italia.
Costi di spedizione
Tariffe di consegna
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell'ordine:
- per ordini inferiori a 189,90 €, viene applicato un costo di spedizione di 9 €;
- per ordini pari o superiori a 189,90 €, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile sarà sempre indicato chiaramente durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Imposte e costi aggiuntivi
I prezzi mostrati sul sito includono le imposte applicabili previste per gli acquisti destinati all'Italia.
Non vengono applicati costi nascosti relativi alla spedizione. Eventuali informazioni aggiuntive necessarie saranno comunicate al cliente prima del completamento dell'ordine.
Tempi di elaborazione degli ordini
Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'acquisto, gli ordini vengono normalmente elaborati entro:
1–3 giorni lavorativi
Durante questa fase vengono effettuate le attività necessarie per preparare il prodotto alla spedizione.
Orario limite per la gestione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati secondo il seguente calendario:
- gli ordini effettuati entro le 18:00 (CET) vengono presi in gestione a partire dallo stesso giorno lavorativo;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 (CET) vengono elaborati dal giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati durante giorni festivi o non lavorativi vengono elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
I tempi possono variare durante periodi di alta richiesta o particolari condizioni operative.
Metodi e tempi di spedizione
Modalità di trasporto
Gli ordini vengono affidati a servizi logistici specializzati in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alle caratteristiche dei prodotti acquistati.
I servizi logistici utilizzati possono includere:
- DHL Express;
- FedEx;
- altri operatori logistici qualificati disponibili per la consegna.
La scelta del servizio di trasporto può variare senza modificare le condizioni economiche della spedizione indicate al momento dell'acquisto.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione dell'ordine, il tempo stimato di consegna è generalmente:
5–8 giorni lavorativi
Il periodo decorre dal momento in cui il prodotto viene affidato al servizio logistico.
I tempi effettivi possono dipendere da diversi fattori, tra cui:
- percorso logistico;
- disponibilità del servizio di trasporto;
- condizioni meteorologiche;
- festività;
- eventi imprevisti.
Conferma della spedizione e monitoraggio dell'ordine
Notifica di spedizione
Quando l'ordine viene spedito, il cliente riceverà le informazioni disponibili relative alla consegna.
Queste informazioni possono includere:
- conferma dell'avvenuta spedizione;
- numero di tracciamento;
- indicazioni per verificare lo stato della consegna.
Verifica dello stato della spedizione
Il cliente può utilizzare il numero di tracciamento ricevuto per controllare gli aggiornamenti relativi al proprio ordine.
Nel caso in cui il tracciamento non sia disponibile o non mostri aggiornamenti corretti, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Ritardi nella consegna
Gestione delle consegne oltre i tempi stimati
Se il cliente non riceve il prodotto entro il periodo stimato indicato nella presente politica, può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.
Per una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- eventuali informazioni relative alla spedizione.
Le richieste possono essere inviate principalmente tramite e-mail. È inoltre disponibile il supporto telefonico durante gli orari indicati nella sezione Contatti.
Non garantiamo tempi di consegna fissi in situazioni influenzate da fattori esterni indipendenti dalla nostra gestione.
Tasse e procedure doganali
Informazioni fiscali e gestione della spedizione
Per gli ordini destinati all'Italia:
- i prezzi visualizzati includono le imposte applicabili;
- le procedure necessarie relative alla spedizione vengono gestite attraverso i servizi logistici utilizzati;
- il cliente riceve informazioni chiare sui costi applicabili prima della conferma dell'ordine.
Quando sono richieste procedure amministrative relative al trasporto, queste vengono gestite secondo le modalità previste dai servizi logistici coinvolti.
Responsabilità della consegna
Prodotti danneggiati o problemi durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta problemi apparentemente collegati al trasporto, il cliente deve contattarci il prima possibile.
Per facilitare la valutazione della richiesta, possono essere richiesti:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, forniremo assistenza in base alle circostanze specifiche.
Correttezza dell'indirizzo fornito
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante l'ordine.
Eventuali ritardi o problemi causati da:
- indirizzo errato;
- informazioni incomplete;
- mancata disponibilità del destinatario alla consegna;
potrebbero influire sui tempi di consegna.
Invitiamo pertanto a verificare attentamente le informazioni prima della conferma dell'acquisto.
Modifiche dopo la spedizione
Dopo l'avvio della procedura di spedizione, potrebbe non essere possibile modificare:
- indirizzo di consegna;
- informazioni del destinatario;
- dettagli logistici dell'ordine.
Qualora fosse necessario modificare un'informazione, il cliente deve contattarci il prima possibile.
Per gli ordini già affidati al servizio logistico, non possiamo garantire che tutte le modifiche possano essere applicate.
Contatti
Per domande relative alla spedizione, al monitoraggio degli ordini o all'assistenza sulla consegna, è possibile contattarci tramite:
Informazioni di contatto
Indirizzo
603 Avenue A
Trinity, TX 75862
United States
Telefono
+1 (254) 432-6977
Orario di assistenza
Lunedì – Venerdì
09:00–18:00 (CET)