I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo del sito thelightandhome.com e definiscono le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite la piattaforma online.
Accedendo al sito, consultando i prodotti o completando un ordine, l'utente conferma di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni.
Introduzione e ambito di applicazione
Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli utenti che utilizzano il sito, inclusi:
- visitatori del sito;
- utenti registrati;
- clienti che effettuano acquisti;
- utenti che contattano il servizio di assistenza.
Le presenti condizioni regolano:
- l'accesso e l'utilizzo del sito;
- la consultazione dei prodotti;
- le procedure di acquisto;
- la gestione degli ordini;
- le modalità di spedizione, cancellazione, reso e rimborso.
L'utilizzo del sito e l'invio di un ordine costituiscono accettazione delle presenti condizioni.
Utilizzo del sito
Regole generali di utilizzo
Durante l'utilizzo del sito, l'utente si impegna a:
- fornire informazioni corrette e aggiornate durante le procedure richieste;
- utilizzare il sito nel rispetto delle normative applicabili;
- non utilizzare il sito per attività illegali o non autorizzate;
- rispettare i diritti relativi ai contenuti pubblicati.
Il sito è destinato alla consultazione dei prodotti e alla gestione degli acquisti online di articoli per arredamento e casa.
Account utente e responsabilità
Gestione dell'account
Quando disponibile, l'utente può creare un account personale per gestire più facilmente gli ordini e le informazioni personali.
L'utente è responsabile di:
- mantenere aggiornati i dati forniti;
- proteggere le proprie credenziali di accesso;
- non condividere le informazioni dell'account con soggetti non autorizzati.
Qualsiasi attività effettuata tramite l'account personale sarà considerata collegata all'utente titolare dell'account.
Responsabilità del servizio
Ci impegniamo a garantire un'esperienza di navigazione e acquisto affidabile, fornendo:
- informazioni relative ai prodotti;
- gestione degli ordini;
- assistenza clienti;
- aggiornamenti relativi alle procedure di acquisto.
Tuttavia, alcuni servizi possono essere temporaneamente influenzati da fattori indipendenti dalla nostra gestione, inclusi:
- problemi tecnici;
- interruzioni della rete internet;
- malfunzionamenti di servizi forniti da soggetti terzi.
In tali situazioni verranno adottate misure ragionevoli per ripristinare la normale disponibilità dei servizi.
Prodotti, disponibilità e prezzi
Informazioni sui prodotti
Prestiamo attenzione affinché le informazioni pubblicate sul sito siano chiare e aggiornate.
Le informazioni relative ai prodotti possono includere:
- descrizione;
- caratteristiche;
- materiali;
- dimensioni;
- immagini;
- disponibilità.
Le immagini e le descrizioni hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più accurato possibile.
Tuttavia, possono verificarsi leggere differenze dovute a:
- impostazioni del dispositivo utilizzato;
- caratteristiche naturali dei materiali;
- variazioni di produzione.
Disponibilità dei prodotti
Le informazioni sulla disponibilità vengono aggiornate periodicamente.
In alcuni casi, la disponibilità effettiva può variare a causa di:
- aggiornamenti delle scorte;
- variazioni nella disponibilità dei prodotti;
- ritardi nelle informazioni del sistema.
Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile, verranno fornite informazioni relative alla situazione dell'ordine.
Prezzi e imposte
I prezzi visualizzati sul sito:
- sono indicati in euro (€);
- includono le imposte applicabili;
- rappresentano il prezzo valido al momento dell'acquisto.
Non verranno applicati costi aggiuntivi non comunicati prima della conclusione dell'ordine.
Le eventuali condizioni relative alla spedizione sono indicate nella pagina:
Ordini e pagamenti
Procedura di ordine
Per effettuare un acquisto, l'utente deve:
- selezionare i prodotti desiderati;
- inserire le informazioni richieste;
- verificare i dettagli dell'ordine;
- completare il pagamento.
Dopo la ricezione dell'ordine, verrà inviata una conferma con le informazioni principali relative all'acquisto.
Conferma e gestione dell'ordine
Un ordine viene elaborato dopo la corretta ricezione del pagamento e delle informazioni necessarie.
L'utente deve assicurarsi che:
- i dati personali siano corretti;
- l'indirizzo di consegna sia completo;
- le informazioni di pagamento siano valide.
Eventuali errori nei dati forniti dall'utente possono influire sulla corretta gestione dell'ordine.
Politica di spedizione
Area di consegna e costi
La consegna è disponibile in tutta Italia.
Le condizioni principali sono:
- ordini inferiori a 189,90 €: costo di spedizione pari a 9 €;
- ordini pari o superiori a 189,90 €: spedizione gratuita.
Tutte le informazioni dettagliate relative a tempi, modalità e condizioni di consegna sono disponibili nella pagina:
Tempi di elaborazione e consegna
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro:
- 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini ricevuti:
- entro le ore 18:00 (CET) vengono avviati al trattamento secondo le procedure previste;
- dopo le ore 18:00 o nei giorni non lavorativi vengono elaborati dal successivo giorno lavorativo.
Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è:
- 5–8 giorni lavorativi.
I servizi logistici utilizzati possono includere:
- USPS;
- DHL Express;
- FedEx.
I tempi possono variare in caso di condizioni operative, festività, eventi meteorologici o altri fattori non direttamente controllabili.
Cancellazione dell’ordine
Condizioni di cancellazione
Le richieste di cancellazione vengono gestite secondo lo stato dell'ordine.
Le condizioni complete sono disponibili nella pagina:
Politica di Cancellazione dell’Ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, l'utente può richiedere la cancellazione.
Quando la richiesta viene approvata:
- l'ordine viene annullato;
- il pagamento viene rimborsato integralmente;
- non vengono applicati costi di cancellazione.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già entrato nel processo di spedizione, generalmente non è possibile procedere con la cancellazione diretta.
In questo caso, l'utente può ricevere il prodotto e richiedere eventualmente un reso secondo le condizioni previste nella:
Resi e rimborsi
Condizioni di reso
Le condizioni complete relative ai resi e ai rimborsi sono disponibili nella pagina:
Offriamo un servizio di reso per i prodotti idonei.
Non è previsto il servizio di sostituzione diretta dei prodotti. In caso di necessità, l'utente può effettuare un reso conforme alle condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Requisiti del prodotto restituito
Per essere accettato, il prodotto deve:
- essere nelle condizioni originali;
- non presentare danni causati da uso improprio;
- includere gli eventuali accessori e materiali forniti;
- essere restituito con l'imballaggio appropriato quando richiesto.
Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
- il rimborso viene avviato entro i tempi indicati nella politica di reso;
- il pagamento viene restituito tramite il metodo originale utilizzato;
- il tempo effettivo di accredito dipende dal fornitore del pagamento.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o ricevuto per errore, l'utente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
Privacy e protezione dei dati
Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali degli utenti viene effettuato nel rispetto:
- del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR);
- delle normative italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono essere utilizzati per:
- gestione degli ordini;
- elaborazione dei pagamenti;
- consegna dei prodotti;
- assistenza clienti;
- miglioramento dei servizi.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, è possibile consultare:
Informativa sulla Privacy GDPR
Cookie e tecnologie simili
Utilizzo dei cookie
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Proprietà intellettuale
Contenuti del sito
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Legge applicabile e controversie
Normativa applicabile
Gli acquisti effettuati tramite il sito sono regolati dalle normative applicabili dell'Unione Europea e dalla normativa italiana pertinente.
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In caso di problemi relativi agli ordini o ai servizi, incoraggiamo gli utenti a contattarci per cercare una soluzione attraverso una comunicazione diretta.
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Contatti
Informazioni di contatto
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