La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite thelightandhome.com.
Forniamo informazioni chiare sulle possibilità di cancellazione in base allo stato dell'ordine, così da garantire un processo trasparente e una gestione efficiente delle richieste dei clienti.
Introduzione
Informazioni generali sulla cancellazione
Una richiesta di cancellazione può essere effettuata contattando il nostro servizio clienti il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dalla fase di elaborazione in cui si trova:
- ordini non ancora spediti;
- ordini già affidati al servizio logistico;
- ordini già consegnati.
Ogni richiesta viene valutata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione.
L'invio di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La cancellazione sarà considerata completata solamente dopo la nostra conferma.
Condizioni di cancellazione
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo la verifica dello stato dell'ordine, se la richiesta viene approvata:
- l'ordine verrà annullato;
- il pagamento effettuato verrà rimborsato completamente;
- non verranno applicate commissioni o costi aggiuntivi per la cancellazione.
Per aumentare la possibilità di elaborazione della richiesta, consigliamo di contattarci subito dopo aver effettuato l'acquisto.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito o inserito nel processo di consegna, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
Questo perché il prodotto potrebbe essere già stato:
- preparato per la spedizione;
- affidato al servizio logistico;
- inserito nel percorso di consegna.
In questa situazione, consigliamo al cliente di:
- attendere la ricezione del prodotto;
- verificare le condizioni dell'articolo;
- utilizzare la procedura prevista nella nostra Politica di Resi e Rimborsi, se applicabile.
Questa soluzione permette di gestire correttamente gli ordini già in transito.
Procedura per richiedere la cancellazione
Invio della richiesta
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail.
Le richieste possono essere inviate anche telefonicamente durante gli orari di assistenza indicati nella sezione Contatti.
Per consentire una verifica più rapida, il cliente dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato durante l'acquisto;
- informazioni relative al pagamento, se necessarie;
- motivo della richiesta di cancellazione.
Verifica dello stato dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
- lo stato dell'ordine;
- la fase di elaborazione;
- l'eventuale avvio della spedizione;
- la possibilità tecnica di interrompere il processo.
Al termine della verifica, informeremo il cliente dell'esito della richiesta.
Elaborazione del rimborso
Modalità di rimborso
Quando la cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo verrà restituito al conto o allo strumento di pagamento originale utilizzato dal cliente.
Tempi di accredito
Il rimborso viene avviato dopo la conferma della cancellazione.
Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto può variare in base a:
- istituto bancario;
- circuito della carta di pagamento;
- piattaforma di pagamento utilizzata.
Eventuali tempi tecnici successivi all'emissione del rimborso dipendono dai relativi operatori finanziari.
Collegamento con la politica di reso e rimborso
Ordini non cancellabili direttamente
Se un ordine è già stato spedito o ricevuto dal cliente, la richiesta non può essere gestita come cancellazione.
In tali casi, il cliente può fare riferimento alla nostra Politica di Resi e Rimborsi per conoscere:
- le condizioni applicabili al reso;
- le modalità di richiesta;
- le procedure relative al rimborso.
La gestione tramite reso consente di trattare correttamente i prodotti già consegnati o in fase di consegna.
Modifiche o aggiornamenti dell’ordine
Richieste prima della spedizione
Se il cliente desidera modificare informazioni relative all'ordine, come dettagli di consegna o altre informazioni fornite durante l'acquisto, deve contattarci il prima possibile.
Faremo il possibile per valutare la richiesta, ma non possiamo garantire modifiche quando l'ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione.
Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o all'assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:
Informazioni di contatto
Indirizzo
603 Avenue A
Trinity, TX 75862
United States
Telefono
+1 (254) 432-6977
Orario di assistenza
Lunedì – Venerdì
09:00–18:00 (CET)