Politica di Cancellazione dell’Ordine

La presente Politica di Cancellazione dell'Ordine disciplina le condizioni applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite thelightandhome.com.

La possibilità di cancellare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione al momento della richiesta.

Cancellazione dell'Ordine

Ordini non ancora spediti

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine non ancora affidato al vettore contattando il Servizio Clienti il prima possibile.

Se la cancellazione viene confermata:

l'ordine sarà annullato;
verrà effettuato il rimborso dell'importo pagato;
non saranno applicati costi di cancellazione.

L'invio della richiesta non comporta automaticamente l'annullamento. La cancellazione sarà effettiva solo dopo la relativa conferma.

Ordini già spediti

Una volta affidato al vettore, l'ordine non può normalmente essere cancellato, in quanto potrebbe essere già in fase di consegna.

In tal caso, il cliente potrà fare riferimento alla Politica di Resi e Rimborsi, secondo le condizioni applicabili e nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

Come Richiedere la Cancellazione

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail, indicando:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
richiesta di cancellazione.

Il Servizio Clienti verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà al cliente l'esito della richiesta.

Per aumentare la possibilità di annullamento, si consiglia di inviare la richiesta immediatamente dopo la conferma dell'ordine.

Rimborso

In caso di cancellazione approvata, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità prevista o consentita dalla legge.

Il rimborso sarà avviato dopo la conferma della cancellazione. I tempi di effettivo accredito possono variare in base all'istituto bancario, al circuito della carta o al prestatore del servizio di pagamento.

Modifiche all'Ordine

Eventuali richieste di modifica dell'ordine, inclusi indirizzo o dati di consegna, devono essere comunicate tempestivamente.

Faremo il possibile per soddisfare la richiesta, ma non possiamo garantire modifiche dopo l'avvio della preparazione o della spedizione.

Diritti del Consumatore

La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.

In particolare, l'eventuale impossibilità di cancellare direttamente un ordine già spedito non pregiudica il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge, quando applicabili.