Politica di Resi e Rimborsi

La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le modalità con cui gestiamo le richieste di reso, annullamento degli ordini e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro sito. Il nostro obiettivo è garantire un processo trasparente, semplice e conforme alla normativa applicabile in Italia e nell'Unione Europea, tutelando al tempo stesso i diritti dei consumatori.

La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro sito. Qualora la normativa italiana o dell'Unione Europea riconosca al consumatore diritti più favorevoli rispetto a quanto indicato nella presente politica, tali disposizioni prevalgono nella misura prevista dalla legge.

Politica di Reso

Disponibilità del servizio di reso

Offriamo un servizio di reso con rimborso, mentre non è previsto il servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti.

Questa scelta consente di rendere più efficiente la gestione degli ordini, evitare ritardi dovuti alla disponibilità del magazzino e garantire un'elaborazione più rapida delle richieste. Se desideri un articolo diverso, ti invitiamo a richiedere il reso del prodotto idoneo e, dopo il completamento del rimborso o secondo le tue esigenze, effettuare un nuovo ordine.

Termine per richiedere il reso

Puoi richiedere il reso entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Qualora la normativa applicabile riconosca un diverso termine o ulteriori diritti al consumatore, tali diritti resteranno pienamente validi.

Condizioni per l'accettazione del reso

Per essere accettato, il prodotto dovrà:

  • essere restituito entro il termine previsto;

  • trovarsi in condizioni compatibili con una normale verifica del prodotto;

  • non presentare danni causati da uso improprio;

  • comprendere tutti gli accessori, i componenti, le istruzioni e gli eventuali elementi forniti nella confezione;

  • essere imballato in modo adeguato per il trasporto, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale quando disponibile.

Una normale apertura della confezione e una ragionevole ispezione del prodotto non compromettono automaticamente il diritto al reso.

Prodotti non idonei al reso

Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:

  • prodotto utilizzato in modo improprio;

  • danni provocati dal cliente;

  • accessori o componenti mancanti;

  • modifiche o alterazioni del prodotto;

  • condizioni che ne impediscano una successiva commercializzazione;

  • richiesta presentata oltre il termine previsto, salvo quanto diversamente stabilito dalla normativa vigente.

Annullamento dell'Ordine

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.

In questo caso:

  • l'ordine verrà annullato;

  • sarà effettuato un rimborso completo;

  • non saranno applicati costi di cancellazione.

Ordini già spediti

Una volta affidato al corriere, l'ordine generalmente non può essere annullato.

Dopo la consegna, il cliente potrà richiedere il reso entro 35 giorni, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica oppure quelle previste dalla normativa italiana applicabile.

Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Ti invitiamo a controllare il prodotto appena ricevuto.

Se riscontri:

  • danni dovuti al trasporto;

  • difetti di fabbricazione;

  • articolo diverso da quello ordinato;

  • parti mancanti imputabili alla spedizione;

contatta il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile, preferibilmente allegando fotografie che mostrino chiaramente il problema.

Dopo la verifica della documentazione fornita, potremo riconoscere:

  • un rimborso totale;

  • un rimborso parziale, quando appropriato in relazione alle circostanze del caso.

Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso

1. Contatta il Servizio Clienti

Invia preferibilmente una richiesta via e-mail indicando:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione dettagliata del problema o della richiesta;

  • fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del difetto, quando applicabili.

2. Verifica della Richiesta

Ogni richiesta viene esaminata considerando:

  • il motivo della richiesta;

  • lo stato dell'ordine;

  • la documentazione fornita;

  • il rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

Una volta completata la verifica, riceverai una comunicazione con l'esito della richiesta e le istruzioni successive.

3. Ricezione dell'Etichetta di Reso

Se il reso viene approvato, invieremo tramite e-mail un'etichetta di reso in formato elettronico (PDF).

Il cliente dovrà:

  • scaricare l'etichetta;

  • stamparla autonomamente;

  • applicarla in modo ben visibile sul pacco prima della spedizione.

Non è previsto l'invio di etichette cartacee.

4. Restituzione del Prodotto

Il prodotto dovrà essere spedito seguendo le istruzioni ricevute e adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

5. Controllo del Reso

Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell'articolo per accertare il rispetto dei requisiti della presente politica.

6. Elaborazione del Rimborso

Dopo il completamento della verifica, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.

Costi del Reso

Reso per motivi personali

Qualora il reso sia richiesto per motivi personali del cliente, come ad esempio un ripensamento o una preferenza diversa, dal rimborso potranno essere detratti:

  • le eventuali spese di spedizione iniziali;

  • gli eventuali costi logistici necessari per la gestione del reso, ove applicabili.

Reso per prodotti non conformi

Qualora il reso sia dovuto a:

  • prodotto difettoso;

  • articolo errato;

  • danni causati durante il trasporto;

non saranno addebitati costi di restituzione al cliente.

Casi di Rifiuto del Rimborso

Il rimborso potrà essere rifiutato qualora, a seguito della verifica, venga accertato che:

  • il prodotto è stato danneggiato dopo la consegna per cause imputabili al cliente;

  • il prodotto presenta segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica;

  • mancano accessori, componenti essenziali o parti fornite originariamente;

  • il prodotto è stato modificato o alterato;

  • il reso non soddisfa le condizioni previste dalla presente politica.

L'eventuale rifiuto sarà comunicato al cliente con una motivazione appropriata.

Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la relativa verifica, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

L'importo sarà restituito utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito dipendono esclusivamente dai circuiti bancari, dall'emittente della carta di pagamento o dal fornitore del servizio di pagamento e possono richiedere ulteriori giorni lavorativi.

Una volta avviato il rimborso, potremmo inviarti una comunicazione di conferma.

Informazioni Importanti

  • Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite nella richiesta di reso.

  • I prodotti devono essere adeguatamente protetti durante il trasporto di ritorno.

  • In caso di informazioni insufficienti o documentazione incompleta, potremmo richiedere ulteriori elementi prima di completare la valutazione della pratica.

  • La presente politica non limita né esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo

603 Avenue A
Trinity, TX 75862
United States

Telefono

+1 (254) 432-6977

E-mail

contact@thelightandhome.com

Orario del Servizio Clienti

Lunedì – Venerdì
09:00–18:00 (CET)